이사 계약서 보상 문구 없으면 0원! 파손·추가요금 막는 특약 작성법

이사 끝나고 소파 찢어지고, TV 깨졌는데 보상 ‘0원’이라는 말 들으면 얼마나 억울할까요?
이사 계약서에 단 한 줄만 있었어도 손해 안 봤을 텐데요.
이사 중 파손·분실 보상받고, 추가요금 분쟁까지 막아주는 계약서 작성법, 지금부터 확실히 알려드릴게요!

✅이사 계약서에 가구·가전 품목명 빠지면 보상 0원? TV 깨지고도 손해 본 실제 사례

이사 후 TV가 깨졌는데, 기사님이 “이거 원래 있던 거 아닌가요?”라고 하면 속에서 열불 나죠.
그런데 계약서에 TV나 가구 품목이 정확히 적혀 있지 않으면, 보상받기 어렵다는 사실 아셨나요?

2023년 소비자원에 접수된 이사 피해 중 가구·가전 파손 보상 거절 사례가 전체의 27%를 차지했다고 해요.
냉장고 문짝 찍힘, 세탁기 상판 찌그러짐, TV 화면 깨짐 등이 가장 많았대요.

특히 고가 제품일수록 “이게 그렇게 비싼 거였어요?”라며 보상을 회피하는 경우도 많아요.
그래서 계약서에 ‘TV 75인치’, ‘삼성 무풍에어컨’, ‘일룸 소파’ 이렇게 구체적으로 적는 게 안전해요.

이사 전, 작업자와 가구 상태 확인하면서 사진 찍어두는 것도 필수예요.
모서리 찍힘, 스크래치 같은 흔한 손상은 나중에 분쟁 때 큰 도움이 되더라고요.

✅이사 파손·분실 보상받는 계약서 특약 문구: 구두 약속 믿다 0원 되는 실수 막는 법

이사 상담할 때는 "파손되면 보상해드립니다"라고 쉽게 말하지만, 막상 사고 나면 달라요.
"그거 원래 그랬던 거 아니에요?", "우리가 잘못한 거 아닐 수도 있잖아요" 이렇게 나오면 진짜 속 터집니다.

구두 약속 믿지 말고, 반드시 계약서에 특약으로 보상 조건을 넣어야 해요.
공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에도 '운송 중 파손·분실 시 시가 기준 배상'이 명시돼 있거든요.

계약서에 아래 문구를 꼭 넣어달라고 하세요.

1. 운반 중 발생한 가구·가전 파손 및 분실 시 원상복구 또는 시가 기준 손해배상
2. 작업자 부주의로 인한 집기류, 벽지, 문틀 파손 시 즉시 수리 또는 보상
3. 이사 완료 후 7일 이내 파손·하자 청구 시 보상 처리

이 문구만 있으면, 웬만한 사고에도 ‘0원 보상’ 당할 일은 없어요.
혹시라도 업체가 "이런 건 원래 안 적어요" 하면, "그럼 계약 안 할게요"라고 하세요.
대부분 고객 잃을까 봐 바로 써주더라고요.

✅이사 구두 약속 믿었다가 보상 0원! 파손 피해금 200만 원 날린 사례

2025 전세이사 견적서·추가요금·보험까지 안전한 전문업체 고르는 법

서울에서 2023년 이사한 김모 씨는 TV와 세탁기 파손 피해를 입었어요.
상담할 때 "혹시 깨지면 당연히 보상해드리죠"라는 말을 듣고 안심했다가 큰코다쳤습니다.

이사 후 TV 화면에 금이 가 있고, 세탁기 상단이 찌그러져 있었는데, 업체 측은 "원래 있던 자국 같다"며 보상을 거부했어요.
김 씨는 소비자원에 신고했지만, 계약서에 보상 관련 문구가 없어서 손해배상 청구가 어려웠대요.
결국 200만 원 넘는 수리비를 본인이 부담했다고 하더라고요.

계약서에 없는 말은 그냥 공기 중에 사라지는 말이에요.
상담 내용도 혹시 모를 상황에 대비해 녹음해두면 더 안전합니다.

✅이사 계약서 필수 특약사항 모음: 추가요금·파손 보상까지 이 문구로 해결

이사 계약서 작성할 때 꼭 확인해야 하는 특약사항 정리해드릴게요.
이 내용만 챙겨도 나중에 억울하게 보상 못 받는 일은 없어요.

1. 가구·가전 운반 중 파손·분실 발생 시 시가 기준 보상
2. 집기류, 벽지, 문틀 손상 시 원상복구 또는 수리비 지급
3. 작업자 불친절, 욕설 발생 시 계약 해지 및 환불 조치
4. 추가요금 발생 시 고객 동의 후 진행
5. 이사 완료 후 7일 이내 하자 발견 시 청구 가능

계약서에 이런 조항이 없으면, 현장에서 말싸움하다 끝나고 보상도 못 받는 일이 생겨요.
서명하기 전 "이 내용 추가해 주세요"라고 직접 요구해보세요.
손으로 직접 써서라도 넣고 사인받으면 효력이 있어요.

✅이사 피해 보상 청구 및 특약 참고표: 상황별 보상 기준·청구 기한

피해 유형	보상 기준	청구 기한	주요 증빙 자료
가구·가전 파손	시가 기준 배상 또는 수리비 지급	7일 이내	파손 전후 사진, 계약서 특약 사항
물품 분실	분실품 시가 기준 보상	7일 이내	물품 영수증, 계약서 품목 명시 내용
집기류·벽지 손상	원상복구 또는 수리비 지급	7일 이내	손상 부위 사진, 작업 당시 촬영 자료

이 표는 계약서 특약 문구와 함께 두고, 이사 후 문제가 생기면 바로 확인하세요.
사진과 계약서만 제대로 챙기면 웬만한 분쟁은 다 해결됩니다.

✅이사 현장 추가요금 요구 대처법: 계약서에 없으면 0원! 기사 협박에도 돈 안 낸 법

이사 당일 기사님이 "짐이 너무 많아요", "엘리베이터 사용 불가네요" 하면서 추가요금 요구하는 경우 정말 많아요.
당황해서 그냥 돈 주면 안 됩니다.

계약서에 추가요금 항목이 없으면, 법적으로 안 내도 돼요.
공정거래위원회 표준약관에도 '사전 협의 없는 추가요금 청구 불가'라고 돼 있거든요.

혹시 현장에서 기사님이 계속 압박하면, 침착하게 이렇게 말해보세요.
"계약서에 없으니까 추가금 지급 안 합니다. 녹음 중입니다."

대부분 이 한마디면 물러서요.
혹시 심하게 나오면 "소비자원에 바로 접수하겠습니다" 하고 단호하게 말하세요.

✅이사 후 가구 파손 보상 청구 기한: 7일 지나면 0원? 놓치지 않는 법

이사 끝나고 며칠 지나서 보니까 소파 밑이 찢어졌거나, 냉장고가 이상할 때가 있어요.
근데 7일 넘으면 보상받기 어려워요.

소비자분쟁해결기준에 따르면, 이사 후 파손·하자는 7일 이내에 신고해야 보상이 가능하다고 돼 있거든요.
이사한 날부터 일주일은 가구와 가전 상태 꼼꼼히 확인하세요.

혹시 바로 연락이 안 될 때는 문자나 이메일로 "○월 ○일 이사 후 소파 찢어짐 발견. 보상 요청합니다"라고 기록만 남겨도 효력이 있어요.

자주 묻는 질문(FAQ)

❓ 이사 계약서에 가구나 가전 품목명을 꼭 적어야 하나요?

✅ 네, 꼭 적어야 합니다. TV, 냉장고, 세탁기 등 고가 제품은 브랜드와 크기까지 구체적으로 기재해두는 게 안전합니다. 그래야 이사 후 파손·분실 발생 시 “원래 없던 물건 아니냐”는 말에 대비할 수 있습니다.

❓ 이사 도중 가구가 파손되면 무조건 보상받을 수 있나요?

✅ 계약서에 '파손 시 시가 기준 배상' 등의 특약 문구가 있어야 보상이 원활합니다. 문구가 없다면 보상 거부 사례가 많으므로, 계약 전 반드시 특약사항으로 추가해달라고 요청하세요. 이사 완료 후 7일 이내에 파손 사실을 알리고 증빙 사진을 제출하는 것도 중요합니다.

❓ 기사님이 현장에서 추가요금을 요구하면 무조건 줘야 하나요?

✅ 아닙니다. 계약서에 없는 추가요금은 법적으로 낼 의무가 없습니다. “계약서에 없는 추가금은 지급할 수 없습니다”라고 단호하게 말하세요. 그래도 강요한다면 스마트폰으로 녹음하며 “소비자원에 신고하겠습니다”라고 대응하면 대부분 철회합니다.

❓ 이사 완료 후 며칠 지나서 가구 파손을 발견했는데 보상받을 수 있나요?

✅ 이사 후 7일 이내에 발견하고 업체에 알리면 보상 청구가 가능합니다. 발견 즉시 파손 부위를 사진 찍고, 문자나 이메일로 보상 요청 기록을 남기세요. 7일이 지나면 보상이 어려우니 이사 직후 꼼꼼히 점검하는 게 가장 좋습니다.

❓ 계약서에 보상 내용이 없으면 나중에라도 보상받을 수 있나요?

✅ 어렵습니다. 구두로 보상 약속을 들어도 계약서에 명시되지 않으면 증거로 인정받기 어려워요. 계약 단계에서 반드시 '운송 중 파손·분실 시 시가 기준 배상' 문구를 넣어달라고 요청하세요. 손으로 추가 기재해도 효력이 있습니다.